Cómo solicitarlo

Hay dos formas de hacerlo. Cualquiera de las dos elimina tu cuenta de forma definitiva.

Desde la aplicación

Abre MoveSave y entra en Perfil › Configuración › Eliminar cuenta. Al confirmar, la eliminación se procesa de inmediato.

Sin la aplicación instalada

Escríbenos a privacy@movesave.app desde el correo electrónico con el que te registraste, indicando en el asunto Eliminar mi cuenta. Verificamos que la solicitud venga de tu dirección registrada y la procesamos.

Si te registraste con Google o Apple, escríbenos desde esa misma dirección de correo.

Qué ocurre cuando confirmas

En ese mismo momento:

• Se cierran todas tus sesiones activas en todos los dispositivos.
• Se revocan tus credenciales de acceso y las notificaciones que recibías.
• Tu cuenta queda bloqueada de forma definitiva. No puede reactivarse ni recuperarse volviendo a iniciar sesión.
• Los Guacoins acumulados se eliminan y no son recuperables ni canjeables.

Dentro de los treinta (30) días siguientes eliminamos de forma permanente tus datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil, favoritos e historial de búsqueda.

Qué conservamos y por qué

Queremos ser claros en esto: no se borra absolutamente todo, y explicarte por qué es más honesto que prometerte lo contrario.

Los registros de emisión y canje de Guacoins (cantidades, fechas, comercio donde se aplicó el beneficio y monto de la venta) se conservan de forma permanente. Son asientos contables: el comercio aplicó un descuento real que debe poder conciliarse, y esos registros están sujetos a obligaciones fiscales.

Al eliminar tu cuenta, esos registros dejan de estar asociados a ti. Tu identificador se sustituye por un código irreversible, de manera que los asientos quedan como cifras sin persona detrás y no pueden volver a vincularse a ningún individuo identificable.

Determinados datos fiscales y de facturación permanecen bloqueados durante el plazo que exige la normativa tributaria venezolana, con acceso restringido exclusivamente a requerimientos de autoridad competente.

¿Prefieres hacerlo desde la app?

También puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación, en Configuración, en la opción Eliminar mi cuenta. El resultado es el mismo.